Stellenbeschreibung

## **Description du poste**

**Vos responsabilités :**

**Communication & Support**

- Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C).
- Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais.
- Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable.
- Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service.

**Gestion des cas clients**

- Traiter et résoudre les cas sensibles.
- Escalader les situations complexes si nécessaire.
- Proposer et coordonner les gestes commerciaux.
- Suivre et documenter les cas du marché suisse.

**CRM**

- Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM.
- Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich).
- Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing.

**Activations Customer Care**

- Contribuer à l’organisation d’activations Customer Care (CH & international).
- Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client.

## **Profil**

#### **Profil**

**Vos compétences :**

- Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services.
- 2 ans d’expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe.
- Maîtrise d’Office (Excel, Word, Outlook, PPT).
- Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée.
- Suite Adobe : un plus.
- Français & anglais courants (oral/écrit).

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Stellendetails

Veröffentlichungsdatum

23/12/2025

Ort

L'Orient, Schweiz

Ablaufdatum

21/02/2026

Erfahrungsniveau

mid

Arbeitsort

1341 Orient, VD

Lohninformationen

EUR • yearly

Bewerbungsmethode

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Ausschreibendes Unternehmen

Swatch Group

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